Arquitetura de informa\u00e7\u00e3o<\/strong>, ent\u00e3o, \u00e9 a maneira como organizamos as informa\u00e7\u00f5es em um determinado ambiente para que elas se tornem alcan\u00e7\u00e1veis, vis\u00edveis; para que n\u00e3o somente o Google e outros buscadores as encontrem (sim, os buscadores encontram melhor e mais rapidamente sites bem constru\u00eddos, tanto em termos do c\u00f3digo bem feito como da organiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es; isso tamb\u00e9m tem a ver com SEO, as t\u00e9cnicas de otimiza\u00e7\u00e3o para buscas) como para que pessoas, em diversas condi\u00e7\u00f5es, as encontrem tamb\u00e9m \u2013 independentemente de estarem usando um celular para isso ou um computador, e de terem ou n\u00e3o uma defici\u00eancia, por exemplo. O ramo dedicado a quest\u00f5es espec\u00edficas de usabilidade<\/strong> para pessoas com defici\u00eancia \u00e9 o da acessibilidade<\/strong> \u2013 ali\u00e1s, um campo de estudo muito vasto e incrivelmente sedutor.<\/p>\n\n\n\n Bem, mas, voltando: o que \u00e9 que toda essa ci\u00eancia de organizar dados e informa\u00e7\u00f5es de uma maneira que n\u00f3s conseguimos nos entender com eles tem a ver com intelig\u00eancia artificial<\/strong>? Bem, a intelig\u00eancia artificial \u00e9 muitas coisas, e n\u00e3o venho aqui defini-la, mas, de um modo geral, a IA se baseia na maneira como funcionamos ou, ao menos, como se acredita<\/em> que funcionamos. Isso ela tem em comum com a arquitetura de informa\u00e7\u00e3o: ao construir um ambiente digital, levamos em conta o mindset<\/em> das pessoas (os usu\u00e1rios); a maneira como geralmente as pessoas classificam informa\u00e7\u00f5es, fazem buscas etc. Para compreender isto, usamos m\u00e9tricas que v\u00e3o nos mostrando os caminhos realizados.<\/p>\n\n\n\n Do mesmo modo, na intelig\u00eancia artificial, procura-se construir sistemas a partir daquilo que se entende acerca do funcionamento cognitivo<\/strong> de seres humanos \u2013 seja para construir sistemas \u00e0 semelhan\u00e7a de nossos sistemas cognitivos, seja para construir sistemas que nos atendam na realiza\u00e7\u00e3o de nossas tarefas que envolvem cogni\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Vamos pensar num exemplo que envolva uma quest\u00e3o de arquitetura de informa\u00e7\u00e3o para depois analis\u00e1-lo \u00e0 luz da IA: ao construir um site de decora\u00e7\u00e3o, pode-se imaginar que o usu\u00e1rio interessado em decorar sua casa vai chegar e buscar por “abajur amarelo”, porque deseja comprar um abajur amarelo, ora pois. Se ele assim o fizer, e a busca do site funcionar, ver\u00e1 resultados para abajures exatamente dessa cor. Mas, e se esse usu\u00e1rio que quer decorar sua casa chegar ao site sem ter tanta ideia de qual cor de abajur ficaria bom no ambiente da casa dele, ou se ele nem mesmo souber direito quais os elementos que deseja usar para decorar seu lar \u2013 uma lumin\u00e1ria, uma mesinha, um tapete? Que tipo de busca ele vai fazer? Ele provavelmente nem vai ficar s\u00f3 na busca. Ele vai clicar em muitas coisas. Vai escrever v\u00e1rios termos no campo de busca. Vai ver muitas fotos, e por a\u00ed vai; at\u00e9 ter as ideias de que necessita para sua decora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n\n\n O ponto \u00e9 que, no geral, n\u00f3s parecemos ser muito mais como o segundo decorador do que como o primeiro, quando se trata de viver experi\u00eancias no mundo. N\u00e3o temos tudo definido e perfeitamente organizado em nossas cabe\u00e7as. Quando falamos, n\u00e3o t\u00ednhamos previamente todos os pensamentos organizados, que v\u00e3o ent\u00e3o sendo expelidos: n\u00f3s pensamos ao falar<\/em> e, ao falar, vamos pensando. Quando caminhamos, n\u00e3o temos mapas internos de todos os lugares para onde vamos, que acessamos quando precisamos: n\u00f3s nos baseamos no entorno, nas pistas visuais que nos ajudam em nossa localiza\u00e7\u00e3o. Quando lidamos com uma certa situa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o temos listas mentais de op\u00e7\u00f5es quanto ao que fazer para acessar e fazer nossas escolhas: quando tomamos decis\u00f5es e fazemos op\u00e7\u00f5es, entram em jogo nossas experi\u00eancias anteriores, a maneira como nos sentimos \u2013 as emo\u00e7\u00f5es e sentimentos, e tantos outros fatores.<\/p>\n\n\n\n O engra\u00e7ado \u00e9 que, quando algo d\u00e1 errado, passamos \u00e0s vezes a refazer os nossos passos, rever mentalmente nossas op\u00e7\u00f5es, e at\u00e9 tentamos buscar um mapa mental para evitar nos perdermos. Quando isso acontece, ficamos mais parecidos com o que falei no come\u00e7o do texto; parece que algo d\u00e1 errado na fluidez da nossa experi\u00eancia, de maneira parecida com aquele momento em que algo parece errado na arquitetura de informa\u00e7\u00e3o de um site. Ficamos mais “rob\u00f3ticos”? Ser\u00e1 que isso n\u00e3o revela bastante sobre a maneira como um rob\u00f4 trabalha, versus a maneira como n\u00f3s lidamos com o mundo em que estamos inseridos?<\/p>\n\n\n\n Essas s\u00e3o quest\u00f5es que, acredito, podem nos levar a decis\u00f5es importantes sobre a constru\u00e7\u00e3o de espa\u00e7os digitais. Como a minha maior preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 com a educa\u00e7\u00e3o, volto-me mais para a constru\u00e7\u00e3o de espa\u00e7os de aprendizagem (mas creio que a internet toda \u00e9 um espa\u00e7o de aprendizagem!). Precisamos descobrir como a cogni\u00e7\u00e3o humana funciona, se quisermos construir bons ambientes de aprendizagem virtuais. Conhecer e pensar sobre tudo isso ajuda tamb\u00e9m a quem deseja melhorar a experi\u00eancia de seus consumidores em uma loja virtual, por exemplo; ou em um app dedicado a um servi\u00e7o. Por vezes, as m\u00e9tricas s\u00e3o suficientes, mas na maior parte do tempo h\u00e1 muito que elas n\u00e3o revelam, principalmente se n\u00e3o estiverem ajustadas para os KPIs corretos e baseadas em premissas que fa\u00e7am sentido. Mas isso \u00e9 tema para outro post \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n Imagem principal do post: Halacious @Unsplash<\/p>\n\n\n\n Seguem alguns links interessantes sobre IA + UX:<\/p>\n\n\n\n UX of AI<\/a><\/p>\n\n\n\n Human-centered machine learning<\/a><\/p>\n\n\n\n Machine Learning is Very Much a UX Problem<\/a><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/camilaleporace.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/niklas_hamann-Pe4gh8a8mBY-unsplash-1-1024x683.jpg\")